Refusionspolitik
Retningslinjer for restitution
Returpolitikken
Vil du bytte eller returnere dit køb? Vi er glade for at hjælpe dig! Du kan bytte eller returnere op til 14 dage efter leveringsdatoen.
Send os en e-mail for at få en returformular
Bemærk venligst:
Serenosole giver ikke mulighed for at returnere varer købt under salget mod en tilbagebetaling. Disse poster kan kun ombyttes til andre varer eller til lagerkredit.
- Er det frit at vende tilbage?
Du betaler selv for afkastet, afhængigt af kurerfirmaet og det land, du returnerer pakken fra.
- Hvad er returbetingelserne?
Vores returpolitik garanterer, at du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden grund.
Varerne skal returneres til os i ubrugt stand, egnet til videresalg og med etiketter fastgjort.
- Hvor lang tid tager det at bytte et produkt?
Hvis du oplyser, at du ønsker at udveksle et produkt, når du registrerer din returnering, behandler vi sagen straks. På denne måde kan vi sikre, at din udveksling er afsluttet inden for et par dage.
- Hvad kan jeg gøre, hvis mit udvekslingsprodukt ikke længere er tilgængeligt?
Spørg vores kundeservice team, hvad dine muligheder er. Vi vil give dig en opdatering om, hvornår vi forventer at kunne levere produktet. Hvis du allerede har foretaget en retur, og produktet er ude af lager, kontakter vi dig og finde en løsning sammen med dig.
- Hvor kan jeg finde mit ordrenummer til at registrere min tilbagesendelse?
Dit ordrenummer kan findes i den e-mail, du modtog efter du har afgivet din ordre. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail korrekt, vil vores kundeserviceteam med glæde hjælpe dig.
- Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt er defekt eller beskadiget?
Desværre sker det nogle gange, at et produkt er beskadiget under forsendelse eller produktion. Vi er naturligvis glade for at hjælpe dig med at løse dette. Send en besked til info@serenosole.nl med et billede af klagen. Vores kundeservice team vil arbejde sammen med dig hurtigst muligt for at finde en løsning.
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil returnere min ordre uden for tilbagesendelsesperioden?
Husk at indsende din returnering inden for 14 dage før tilbagesendelsesperioden udløber. I det usandsynlige tilfælde, at dette ikke virker, tilbyder vi dig mulighed for at bytte produktet til en erstatning eller en kupon. Spørg vores kundeservice team om dine muligheder.
- Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Vi gør vores bedste for at behandle retur så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget retur i vores lager, behandler vi det inden for 10 hverdage. På sporet og sporet, du modtager med din returnering, kan du se, når pakken ankom til vores lagerbygning. Fra da af begynder de 10 arbejdsdage at løbe. Efter tilbagebetalingen er afsluttet, vil du modtage en meddelelse om dette. Bemærk venligst, at det kan tage op til 3 dage, før restitutionen er synlig i din bank.